Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Velora buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:
• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en su empaque original.
• Mantenga todas sus etiquetas y accesorios.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Podremos solicitar fotografías del producto para evaluar el caso y brindar una solución.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el motivo de la devolución sea un error de Velora o un producto defectuoso, los costos de devolución serán asumidos por nuestra empresa.
En otros casos, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
CONTACTO
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico:
josecar.ca753@gmail.com
WhatsApp:
0993334012
Velora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.